كرسي تنفيذي مريح مع كرسي كمبيوتر قابل لتعديل الارتفاع

المناطق المغطاة - المملكة المتحدة

• تنطبق خدمة التوصيل المجانية القياسية لدينا على الرموز البريدية الرئيسية في المملكة المتحدة فقط. لا نخدم حاليًا مناطق خارج المملكة المتحدة بما في ذلك المناطق البحرية الاسكتلندية (KW15-17، ZE، HS، PA20، 41-49، 60-75، 77-78، KA27-28، PH40، 42-44)، وجزر سيلي (TR21-25)، وأيرلندا الشمالية (BT)، وجزر القنال (GY، JE)، وIOM (IM)، وأيرلندا وعناوين BFPO. قد تفرض بعض الرموز البريدية الرئيسية في المملكة المتحدة رسومًا إضافية تتراوح بين 80 و150 جنيهًا إسترلينيًا. إذا كان هذا ينطبق على الرمز البريدي الخاص بك، فسيتم إبلاغك قبل الشحن.

إجراءات التسليم القياسية:

• نحن نتعاون مع العديد من مقدمي خدمات البريد السريع للتسليم القياسي بين الساعة 7 صباحًا و10 مساءً، من الاثنين إلى الأحد.
• ل العناصر الصغيرة إلى المتوسطة الحجم ، يتم توفير معلومات التتبع لمعظم الطلبات (حسب توفرها) التي يتم تسليمها بواسطة شركة الشحن دون إشعار. إذا لم يكن هناك وصول، فقد تقوم شركة الشحن بإصدار بطاقة التسليم الخاصة بك أو ترك العنصر الخاص بك مع أحد الجيران أو في مكان آمن مشترك. بالنسبة للتسليمات التي يتم إصدار بطاقة التسليم الخاصة بها، تقع على عاتقك مسؤولية اتباع تعليمات شركة الشحن لإعادة ترتيب التسليم في أقرب وقت ممكن. إذا تم إرجاع العنصر إلينا، فقد يتم تطبيق رسوم تسليم فاشلة قبل أن يتم حجز العنصر مرة أخرى. إذا واجهت أي مشاكل مع التسليم الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على الفور على sales@furnituregold.co.uk .
• ل بالنسبة للعناصر الكبيرة والضخمة ، يتم إجراء الحجز معك قبل التسليم. يرجى التأكد من أن لدينا رقم الهاتف الصحيح لمنع التأخير. الغرض من الحجز هو إبلاغك بتاريخ التسليم المخصص للسماح لك بإجراء الترتيبات اللازمة لاستلام التسليم في اليوم. يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على توفير فترة زمنية محددة وسوف تحتاج إلى ترتيب تواجد شخص ما طوال اليوم في تاريخ التسليم على الرغم من أن بعض مزودي خدمات البريد السريع قد يقدمون فترة زمنية أكثر تحديدًا.
• يرجى ملاحظة أن التسليم يتم إلى جانب الرصيف فقط من المكان الذي تتحمل فيه مسؤولية تفريغ العنصر. بالنسبة للعناصر الضخمة، يرجى التأكد من وجود أصدقاء أو عائلة لمساعدتك. قد يتمكن البريد السريع من المساعدة في ذلك مقابل رسوم إضافية ولكنه غير ملزم بالمساعدة في التسليم إلى الطوابق العليا إذا لم يتم ترتيب ذلك مسبقًا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التسليم، فيرجى إبلاغنا بذلك فور تقديم الطلب للحصول على عرض أسعار والتأكد من تخصيص خدمة البريد السريع الصحيحة لطلبك (حسب التوافر).

إعادة جدولة التسليم:

• إذا لم تتمكن في وقت الحجز من استلام الطلب في اليوم المخصص، فسيتصل بك المستودع المحلي مرة أخرى لاحقًا لإعادة حجز موعد التسليم مجانًا. يتم إعادة تعيين وقت الوصول المتوقع الخاص بك في هذه المرحلة ويخضع وقت الوصول المتوقع الجديد لتوافر خدمة البريد السريع وقد يتم تخصيص العنصر لطلب آخر. عند تأكيد الحجز، قد يتم تحميل العناصر للشحن حتى 3 أيام عمل قبل تاريخ التسليم. إذا تم تأكيد تاريخ التسليم المخصص ثم طلبت تغييره قبل 3 أيام عمل كاملة على الأقل من التسليم، فسيتم ذلك مجانًا. إذا تم ذلك قبل 1-2 يوم عمل كامل من التسليم، فقد يتم فرض رسوم إدارية تتراوح بين 30 و80 جنيهًا إسترلينيًا، حسب العنصر والمنطقة؛ إذا تم ذلك قبل أقل من يوم عمل كامل أو في حالة فشل التسليم، فقد يتم فرض رسوم بريد سريع كاملة تتراوح بين 80 و150 جنيهًا إسترلينيًا، حسب العنصر والمنطقة.

الإطار الزمني المقدر للتسليم (ETA):

• تعرض معظم صفحات المنتجات وقت التسليم المتوقع. وبينما يتم تسليم غالبية الطلبات خلال هذا الإطار الزمني، يرجى ملاحظة أن وقت التسليم المتوقع مؤقت فقط ولا يمكن ضمانه. إن مهلة التسليم الرسمية لدينا للتسليمات في المملكة المتحدة تتراوح من 14 إلى 21 يوم عمل، وسوف تترتب على عمليات الإلغاء بسبب الانحراف عن وقت التسليم المتوقع المعروض رسوم مناولة قدرها 30 جنيهًا إسترلينيًا. وإذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن لأي سبب، فسيتم فرض رسوم مناولة كاملة تتراوح من 50 إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية تكاليف البريد السريع والإدارة. إذا كانت لديك متطلبات تسليم محددة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على المبيعات@furnituregold.co.uk قبل تقديم الطلب.

استلام تسليمك:

• يجب استلام جميع عمليات التسليم المحجوزة شخصيًا، ما لم يقدم العميل تأكيدًا كتابيًا بتسليم العنصر في مكان محدد، مما يعفينا من أي خسارة أو تلف أو سرقة للعنصر. قبل التوقيع على الاستلام، يرجى فحص العبوة بعناية للتأكد من حالتها المثالية. من الضروري ذكر أي ضرر، بسيط أو كبير، في ملاحظات التسليم قبل التوقيع وإلا فلن نتمكن من تقديم مطالبة لشركة الشحن وقد يؤثر هذا على إرجاعك. إذا كان العنصر تالفًا بشكل كبير، فيجوز لك رفض التسليم ولكن يجب عليك التقاط صور كدليل.
• من الطلب إلى التسليم، نهدف إلى جعل تجربة الشراء الخاصة بك معنا ممتعة قدر الإمكان. إذا كانت لديك أي متطلبات محددة أو لديك أي استفسارات حول تسليم أحد العناصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا سريعًا على المبيعات@furnituregold.co.uk وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

سياسة الخصوصية وبيان ملفات تعريف الارتباط

• هذا هو بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاص بشركة Furniture Gold. نشرح في هذا البيان كيفية تعامل Furniture Gold مع البيانات الشخصية. نحصل على هذه المعلومات من خلال موقعنا الإلكتروني www.furnituregold.co.uk (المشار إليه فيما يلي باسم "الموقع"). بالإضافة إلى ذلك، نحصل على البيانات الشخصية عندما يتواصل معنا عملاؤنا خارج الإنترنت، على سبيل المثال لطلب معلومات. ينطبق هذا البيان أيضًا على ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها على الموقع.

1. التعاريف

• في بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاص بشركة Furniture Gold، يتم استخدام المصطلحات التالية:
• الموقع الإلكتروني: www.furnituregold.co.uk
• تفاعل: استخدام الوظائف الموجودة على الموقع مثل قائمة الرغبات، والدفع، والاشتراك في النشرة الإخبارية، وحسابي، والدردشة.
• زائر الموقع: العميل الذي يزور الموقع لأول مرة دون التفاعل مع الموقع.
• موقع العميل: العميل الذي يتفاعل مع الموقع.
• حساب: الحساب الذي يتعين على العميل إنشاؤه عبر الموقع الإلكتروني ليتمكن من تقديم طلب.
• بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط: بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط لشركة Furniture Gold.

2. سلامة بياناتك الشخصية

• تحترم شركة فرنتشر جولد خصوصية عملائها ومستخدمي موقعها الإلكتروني. ونحرص على حماية أي بيانات شخصية تحصل عليها فرنتشر جولد ومعالجتها بسرية تامة.

3. جمع البيانات الشخصية واستخدامها
3.1 زائر الموقع

• لجعل زيارتك للموقع أكثر جاذبية، تجمع Furniture Gold معلومات حول بياناتك الشخصية وسلوك تصفحك للموقع، وما إذا كنت قد وصلت إلى موقعنا من خلال أحد شركائنا الإعلانيين. من بين هذه البيانات، على سبيل المثال:
• دولة
• المنتجات التي تمت مشاهدتها
• عنوان IP
• كيف دخلت إلى موقعنا
• أين تغادر موقعنا الإلكتروني
• ما نوع الجهاز الذي تستخدمه لزيارة موقعنا الإلكتروني؟
• يتم استخدام المعلومات المذكورة أعلاه، من بين أمور أخرى، لفهم زوار الموقع بشكل أفضل، وتحميل الموقع الصحيح وإظهار الإعلانات ذات الصلة.

3.2 عميل الموقع

• بالنسبة لعملاء الموقع الإلكتروني، نقوم بجمع نفس المعلومات التي نجمعها لزوار الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى المعلومات التي يشاركها العميل معنا، على سبيل المثال:
• التفضيلات في قائمة الرغبات
• المنتجات المطلوبة
• معلومات الاتصال

3.2.1 حساب العميل

• لتتمكن من تقديم طلباتك على الموقع الإلكتروني وترك تقييماتك، تحتاج إلى حساب. لإنشاء حساب، يُرجى إدخال المعلومات الشخصية التالية:
• الاسم الأول والأخير
• عنوان البريد الإلكتروني
• كلمة المرور
• يتم استخدام البيانات المذكورة أعلاه للأغراض التالية:
• لإنشاء حسابك وإدارته
• لمكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام و/أو الاستخدام غير السليم لحسابك
• لإظهار المنتجات التي طلبتها في حسابك
• لتحسين المطالبات وتتبع سجل الاتصال فيما يتعلق بطلبات الموقع الإلكتروني والمنتجات التي تقدمها أطراف ثالثة
• سيتم حفظ البيانات على الأقل طالما كان لديك حساب مع Furniture Gold.

3.2.2 الطلبات
3.2.2.1 الدفع - عنوان التسليم

• من خلال حسابك، يمكنك طلب المنتجات المعروضة على الموقع. كجزء من عملية الطلب، ستحتاج إلى تزويدنا بمعلومات إضافية، بالإضافة إلى المعلومات اللازمة لإنشاء حساب. يتعلق هذا بعنوان التسليم:
• اسم
• عنوان البريد الإلكتروني
• عنوان التسليم
• رقم التليفون
• اسم الشركة (إن وجد)
• رقم ضريبة القيمة المضافة (إن وجد)
• يتم استخدام البيانات المذكورة أعلاه ومعلومات حسابك، من بين أمور أخرى، للأغراض التالية وقد يتم تقديمها إلى التاجر الخارجي الذي سيقوم بتنفيذ طلبك.
• لإبقائك على اطلاع بحالة طلباتك
• لإتمام الطلب/الاتفاقية، من بين أمور أخرى، التسليم والتزامات ما بعد البيع.
• الفواتير
• لتحسين خدمتنا
• للتعامل مع الأسئلة والشكاوى
• لتخصيص أنشطة التسويق
• لتقديم الطلبات نيابة عن شركة

3.2.2.2 الدفع - عنوان الفاتورة

• بعد أن تقوم بملء المعلومات المتعلقة بعنوان التسليم، نطلب البيانات التالية لعنوان الفاتورة الخاص بك:
• اسم الشركة (إن وجد)
• اسم
• عنوان الفاتورة
• رقم التليفون
• طريقة الدفع
• يتم استخدام هذه البيانات، من بين أمور أخرى، للأغراض التالية:
• ليتم عرضها على الفاتورة
• للاتصال بك بخصوص الانتهاء من الطلب أو الفاتورة أو التسليم
• لتتمكن من استلام الدفع وتحسين عملية الدفع
• لمنع الاحتيال والقرصنة
• سيتم إرسال طريقة الدفع المحددة وعنوان IP الخاص بك إلى مزود الدفع لدينا وبعد ذلك يقوم بمعالجة الدفع.

3.2.2.3 الدفع – طريقة الدفع العامة

• تتعاون Furniture Gold مع مزودي خدمات الدفع لتسهيل دفع الطلبات عبر الموقع الإلكتروني. تتوفر طرق الدفع التالية: باي بال، وبطاقات الخصم، والائتمان.
• لإجراء الدفعات عبر الوسائل الممكنة، يتم، من بين أمور أخرى، جمع البيانات التالية:
• عنوان البريد الإلكتروني
• اسم الشركة (إن وجد)
• اسم
• عنوان الفاتورة
• عنوان التسليم
• رقم التليفون
• قيمة الطلب
• عنوان IP
• رقم الطلب
• جهاز
• طريقة الدفع
• يتم استخدام هذه البيانات، من بين أمور أخرى، للأغراض التالية:
• لإرسال إشعار الدفع عبر البريد الإلكتروني
• لتقييم مخاطر الاحتيال
• • إرسال رقم الطلب عبر البريد الإلكتروني في حالة الدفع أو إلغاء الطلب
• إرسال قيمة الطلب وطريقة الدفع للتحقق من استلام الدفعة عبر طريقة الدفع المختارة. كما يُحسّن هذا من خدمة العملاء في حال وجود أي استفسارات حول الدفع والإلغاء واسترداد المبالغ. كما يُسهم هذا في تقليل الأخطاء أثناء عملية الدفع، مما يجعل تجربة الطلب أكثر متعة.

3.2.3 قائمة الرغبات

• يمكنك إنشاء قائمة أمنياتك الخاصة على موقعنا. إذا أضفت منتجات إلى قائمة أمنياتك وأنت غير مسجل الدخول، فستبقى موجودة فيها لمدة 30 يومًا.
• من بين أمور أخرى، يتم جمع المعلومات التالية بغض النظر عما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول أم لا:
• عنوان IP
• سلوك ركوب الأمواج
• إذا قمت بإضافة منتجات إلى قائمة الرغبات الخاصة بك أثناء تسجيل الدخول، فيمكنك دائمًا العثور عليها ضمن قائمة الرغبات في حسابي.
• يتم جمع هذه البيانات لأغراض التسويق حتى يتمكن Furniture Gold من تذكر قائمة أمنياتك عند عودتك إلى الموقع.

3.2.4 المراجعات
3.2.5.1 مراجعات المنتج

• يمكنك مراجعة منتجات الموقع الإلكتروني عبر حسابي. لا يمكنك مراجعة أي منتج إلا بعد شرائه. عند ترك مراجعة، تُجمع البيانات التالية لربط الطلب والمراجعة الصحيحة بعنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
• اسم
• عنوان البريد الإلكتروني
• منتج
• رقم الطلب
• يتم استخدام هذه المعلومات لإضافة مراجعات المنتج إلى الموقع الإلكتروني والتواصل مع العميل في حالة وجود شكاوى محتملة.

3.2.5.2 مراجعات الموقع الإلكتروني

• من خلال الموقع الإلكتروني، يُمكنك مراجعة الموقع وخدمة Furniture Gold. هنا أيضًا، يجب عليك تقديم طلب أولًا لتتمكن من ترك تقييم. لتقييم خدمة Furniture Gold، يتم جمع البيانات التالية:
• اسم
• موقع
• يتم جمع البيانات حتى نتمكن من الاتصال بك ومعالجة الشكاوى المحتملة.

3.2.5.3 المراجعات عبر قنوات أخرى

• يمكنك ترك تقييمك لـ Furniture Gold عبر مواقع المقارنة التي تعرض منتجات Furniture Gold وأسعارها. لكتابة تقييمك، يتم جمع البيانات التالية:
• عنوان البريد الإلكتروني
• اسم
• يتم جمع البيانات حتى نتمكن من الاتصال بالعميل ومعالجة الشكاوى المحتملة.
• لمزيد من المعلومات حول البيانات التي تم جمعها، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالقناة الأخرى ذات الصلة.

3.2.5 استبيان رضا العملاء

• بعد تقديم طلبكم لدى Furniture Gold أو التواصل مع Furniture Gold، يُمكنكم التواصل معكم للمشاركة في استطلاع رأي حول رضا العملاء. تُجري جهة خارجية هذا الاستطلاع. في حال مشاركتكم في هذا الاستطلاع، ستُعالج البيانات (الشخصية) التالية:
• معلومات الاتصال
• عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف
• تجارب مع Furniture Gold
• معلومات حول الطلب المقدم أو المُسلَّم
• عنوان IP
• سيتم استخدام المعلومات المذكورة أعلاه، من بين أمور أخرى، للأغراض التالية:
• البحث في رضا العملاء عن خدمة العملاء فيما يتعلق بشركة Furniture Gold
• تحسين الخدمة والعمليات
• التعامل مع الأسئلة و/أو الشكاوى
• التحقق من الإساءة (على سبيل المثال المراجعات/التجارب المتعددة من قبل نفس الشخص)

3.2.6 خدمة العملاء

• إذا كانت لديكم أي أسئلة أو شكاوى بخصوص منتج اشتريتموه منا عبر الموقع الإلكتروني أو بخصوص خدمة Furniture Gold، يمكنكم الاتصال بنا هاتفيًا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة معنا. تجدون معلومات الاتصال على الموقع الإلكتروني. كما يمكنكم استخدام نموذج "اتصل بنا" الإلكتروني. عند استخدام هذا النموذج، سنطلب منكم (على الأقل) المعلومات الشخصية التالية:
• الاسم الأول والأخير
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم التليفون
• رقم الطلب (إن وجد)
• وصف شكواك
• عند استخدام ميزة الدردشة، سيتم طلب اسمك الأول والأخير وعنوان بريدك الإلكتروني وموضوع الدردشة فقط.
• تُستخدم البيانات المذكورة أعلاه لمعالجة شكواك. قد تتم مشاركة هذه المعلومات مع التاجر الخارجي الذي زوّدك بطلبك لمعالجة أي مشاكل.

3.2.6.1 تسجيل المحادثات الهاتفية

• قد يتم تسجيل محادثاتكم الهاتفية مع خدمة العملاء لأغراض التدريب والجودة. سيتم إبلاغكم بذلك فور اتصالكم بخدمة العملاء. لن تُستخدم البيانات الشخصية المسجلة إلا للأغراض المذكورة أعلاه.
• يتم تخزين المحادثات الهاتفية المسجلة وتأمينها بطريقة تجعلها غير قابلة للوصول من قبل الأشخاص غير المصرح لهم ولا يتم الاحتفاظ بها أبدًا لفترة أطول من الحاجة للغرض المحدد.

3.2.7 النشرات الإخبارية الرقمية

• يمكنك التقدم بطلب للحصول على نشرات إخبارية متنوعة، عامة وشخصية. تُرسل النشرات الإخبارية الشخصية بناءً على بياناتك الشخصية وسجل طلباتك، على سبيل المثال، لنتمكن من إرسال نشرات إخبارية أكثر ملاءمة لك. إذا كنت ترغب في استلام النشرات الإخبارية الرقمية المجانية التي تُرسلها Furniture Gold، فنطلب منك، من بين أمور أخرى، المعلومات الشخصية التالية.
• عنوان
• الاسم الأول والأخير
• عنوان البريد الإلكتروني
• يمكنك إلغاء اشتراكك في النشرات الإخبارية في أي وقت بتسجيل الدخول إلى حسابك وإلغاء الاشتراك. كما يمكنك دائمًا استخدام رابط إلغاء الاشتراك في النشرات الإخبارية.

3.3 التعامل مع البيانات الشخصية
3.3.1 معالجة البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

• نتعاون مع جهات خارجية مثل جوجل وفيسبوك. هذا يعني أنه يمكن تخزين البيانات على خوادم خارج أوروبا، حيث تُطبق تشريعات مختلفة تتعلق بالبيانات الشخصية هناك. عند قيامنا بذلك، ستظل معلوماتك الشخصية خاضعة لواحدة أو أكثر من الضمانات المناسبة المنصوص عليها في القانون.

3.3.2 التوزيع داخل Furniture Gold

• لدى Furniture Gold مكاتب داخل المملكة المتحدة وخارجها. تعمل هذه المكاتب بشكل وثيق. لهذا السبب، قد تُعالَج بياناتك خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. تضمن Furniture Gold حماية بياناتك بشكل كامل ضمن نطاق عملها.

3.3.3 التوزيع إلى أطراف ثالثة

• يمكن لشركة Furniture Gold تقديم بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة للأسباب التالية:
• لقد أعطيت موافقتك الصريحة على هذا.
• يجب تنفيذ الاتفاقية التي أبرمتها معنا (أي تنفيذ الطلب).
• لكي تتمكن من توصيل المنتجات التي طلبتها من التجار على الموقع.
• لكي يتم حل أي مشكلة أو شكوى بخصوص منتجك.
• لأن شركة Furniture Gold لديها تعاون مع طرف آخر في سياق تحسين منتجاتنا وخدماتنا.
• التزام قانوني.
• للوقاية من الاحتيال أو مكافحته.
• إذا لزم الأمر لإدارة أعمال الأثاث الذهبي.

3.3.4 فترة التخزين

• لا تخزن Furniture Gold معلوماتك لفترة أطول من اللازم للأغراض التي تُستخدم من أجلها، إلا إذا استلزم الأمر ذلك لأسباب قانونية. تعتمد مدة تخزين بعض البيانات على طبيعتها والأغراض التي تُعالج من أجلها. لذلك، قد تختلف مدة التخزين باختلاف الغرض.

3.3.5 الأمان

• تتخذ شركة Furniture Gold إجراءاتٍ لحماية بياناتكم الشخصية بشكلٍ كافٍ. ولتحقيق ذلك، نستخدم وسائلَ تناسب أنشطتنا، وطبيعة شركتنا وحجمها، ونوع البيانات التي نعالجها. ونقوم بذلك لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية، أو تعديلها، أو الكشف عنها، أو فقدانها.
• نتوقع منك أيضًا المساهمة في حماية بياناتك الشخصية من خلال الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور). لا تشارك بيانات تسجيل الدخول مع أي شخص، وتعامل معها بعناية.

3.3.6 الوصول إلى بياناتك وتحسينها

• يمكنك دائمًا الوصول إلى بياناتك الخاصة، وتعديلها إذا لزم الأمر، عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.
• إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك طلب أي بيانات شخصية خاصة بك لدى Furniture Gold. إذا كانت البيانات غير صحيحة، يمكنك طلب تعديلها. يمكنك إرسال هذا الطلب المتعلق بالبيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الشكاوى الخاص بنا إلى خدمة العملاء.

3.3.7 الحق في الاعتراض

• يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية مجانًا. يمكنك توجيه اعتراضك إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو كتابيًا. تسعى شركة Furniture Gold للرد خلال 4 أسابيع.
• إذا اعترضتَ على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر، فستتوقف Furniture Gold عن استخدامها لهذه الأغراض. ولن تتلقى بعد الآن رسائل بريد إلكتروني تجارية، مثل النشرات الإخبارية، من Furniture Gold.

3.3.8 بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من أطراف ثالثة

• لا ينطبق بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذا على مواقع الطرف الثالث المرتبطة بالموقع. كما لا ينطبق على البيانات التي تجمعها شركات مثل جوجل. يمكنك تعديل تفضيلاتك بنفسك من خلال حسابك على جوجل. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بهم لمعرفة ذلك.
• لا تتحمل شركة Furniture Gold أي مسؤولية عن طريقة تعامل الجهات الخارجية والشركات مع بياناتك الشخصية. تنصحك Furniture Gold دائمًا بقراءة بيانات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط على المواقع الإلكترونية ذات الصلة ومن الشركات المعنية.

4. استخدام ملفات تعريف الارتباط
4.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط

• كما هو الحال مع العديد من المواقع الإلكترونية، يستخدم Furniture Gold ملفات تعريف الارتباط وملفات مشابهة لملفات تعريف الارتباط والتقنيات مثل "إشارات الويب" (المشار إليها فيما بعد باسم "ملفات تعريف الارتباط").
• ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم إرساله مع صفحة موقع الويب عبر متصفحك، ثم يتم حفظه على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الجهاز اللوحي.
• يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط على سبيل المثال لحفظ كلمات المرور والإعدادات الشخصية، حتى لا تضطر إلى ملئها في المرة التالية التي تزور فيها موقع الويب.
• سيتم شرح كيفية استخدام الموقع لملفات تعريف الارتباط، ومصدرها، وأسباب استخدامها. لتحسين إعلاناتنا وإعلانات الجهات الخارجية، يتم جمع البيانات التالية، من بين أمور أخرى:
• المنتجات المشتراة
• المنتجات التي تمت مشاهدتها
• قيمة الطلب
• كيف وصل العميل إلى الموقع؟
• فيما يلي، سنصف كيفية رفض ملفات تعريف الارتباط وإزالتها.

4.1.1 ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

• تستخدم Furniture Gold ملفات تعريف الارتباط، مثل Google Analytics، لحفظ إعداداتك المختارة والبيانات المُدخلة أثناء زيارتك لموقعنا الإلكتروني. تُسهّل هذه الملفات تصفح موقعنا الإلكتروني، حيث لا يتطلب الأمر إعادة إدخال بعض البيانات في كل مرة.
• بالإضافة إلى ذلك، يمكن لشركة Furniture Gold استخدام ملفات تعريف الارتباط الضرورية لجعل موقع الويب يعمل بشكل جيد، حتى عندما تقوم بزيارة موقع الويب على هاتفك المحمول أو جهازك اللوحي.

4.1.2 ملفات تعريف الارتباط لاختبار A/B

• تُجري Furniture Gold اختباراتٍ مستمرة على موقعها الإلكتروني لتقديم أفضل تجربة مستخدم. ولذلك، تستخدم Furniture Gold ملفات تعريف ارتباط لاختبار A/B من جهات خارجية. باستخدام اختبارات A/B، يُعرض نسختان مختلفتان من الموقع الإلكتروني، أو أجزاء منه، على الزوار لتحديد أيهما يعمل بشكل أفضل. وبالتالي، يُحدد ملف تعريف الارتباط هذا إصدار الموقع الإلكتروني الذي تراه.

4.1.3 ملفات تعريف الارتباط لتحليل الموقع الإلكتروني

• تُستخدم ملفات تعريف الارتباط على الموقع الإلكتروني لتتبع الصفحات التي زرتها. تُجمع هذه المعلومات، من بين جهات أخرى، من خلال خدمات تحليل الويب Aol (Adserver)، وAlexa، وCrazy Egg، وGoogle Analytics، وPingdom، وHotjar، وPiwik.
• تستخدم خدمات تحليل الويب هذه ملفات تعريف الارتباط لتحليل كيفية استخدام الزوار للموقع. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لحفظ معلومات الزائر، مثل وقت زيارته للموقع، أو ما إذا كان قد زاره سابقًا، ومن أي موقع وصل إلى صفحة الويب.
• في أغلب الأحيان، تُرسَل المعلومات المُولَّدة حول استخدامك للموقع الإلكتروني إلى خوادم خدمات تحليل الويب ذات الصلة. تستخدم هذه الخدمات هذه المعلومات لتقييم كيفية استخدامك للموقع الإلكتروني، وإعداد تقارير حول أنشطته، وتقديم خدمات أخرى لك تتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني والإنترنت. تستخدم شركة Furniture Gold البيانات المُجمَّعة من التقارير لتحسين أداء الموقع الإلكتروني بشكل أكبر.
• يشير Furniture Gold إلى سياسة الخصوصية الخاصة بخدمات تحليل الويب ذات الصلة والتي تصف كيفية تعاملهم مع بياناتك (الشخصية) عند استخدام منتجاتهم وخدماتهم، بما في ذلك تحليل الويب.

4.1.4 ملفات تعريف الارتباط لإعادة الاستهداف

• يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط إعادة الاستهداف لعرض إعلانات مناسبة لزواره العائدين. باستخدام هذه الملفات، يُمكن بناء ملف تعريف لسلوك تصفحك بحيث تتوافق الإعلانات مع اهتماماتك. تُعرض الإعلانات على مواقع شركاء الإعلان وعلى منصات التواصل الاجتماعي.

4.1.4.1 كريتيو

• تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لإعادة الاستهداف من Criteo، من بين أمور أخرى. لمزيد من المعلومات حول البيانات التي تجمعها Criteo، يُرجى مراجعة سياسة خصوصية Criteo.

4.1.4.2 إعادة التسويق عبر Google Adwords وAnalytics

• تستخدم Furniture Gold خدمات إعادة التسويق من Google Adwords وAnalytics لعرض إعلانات على مواقع ويب تابعة لجهات خارجية (بما في ذلك Google) لزوار الموقع السابقين. هذا يعني، على سبيل المثال، أننا نعرض إعلانات لزائر لم يُكمل طلبه، أو أكمله للتو. يمكن أن تكون الإعلانات نصية أو صورية ضمن شبكة Google الإعلانية.
• تُستخدم جميع البيانات المُجمعة وفقًا لسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بشركة Furniture Gold وسياسة خصوصية Google. يمكنك ضبط تفضيلات إعلاناتك عبر صفحة تفضيلات إعلانات Google.

4.1.4.3 ملفات تعريف الارتباط لإعادة الاستهداف لمواقع الطرف الثالث

• على مواقع الطرف الثالث (مثل الأسواق الإلكترونية)، يُمكن إعادة الاستهداف أيضًا. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Furniture Gold لعرض إعلانات مناسبة للزوار السابقين لهذه المواقع الأخرى.

4.1.5 ملفات تعريف الارتباط الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي

• يمكنك على موقع الويب استخدام (على سبيل المثال) أزرار الوسائط الاجتماعية من Facebook وYouTube وTwitter وPinterest وGoogle+.
• بمجرد زيارتك لصفحة على الموقع تحتوي على أزرار للتواصل الاجتماعي، يتصل متصفحك بمزود خدمة التواصل الاجتماعي ذي الصلة. من خلال ذلك، يحصل المزود على معلومات حول صفحات الموقع التي زرتها باستخدام عنوان IP الخاص بك.
• إذا كنتَ مسجلاً الدخول إلى فيسبوك، أو يوتيوب، أو تويتر، أو بينترست، أو جوجل+ أثناء زيارتك للموقع، فقد يتم ربط زيارتك بحسابك. إذا استخدمتَ الأزرار، مثلاً بالنقر على رمز "أعجبني" في فيسبوك، فسيتم إرسال المعلومات ذات الصلة إلى مُزوّد ​​الخدمة المعني وحفظها من خلال متصفحك.
• يُحدَّد غرض ونطاق البيانات المُجمَّعة عبر أزرار التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى المعالجة اللاحقة والاستخدام المُستمر ومدة التخزين، حصريًا من قِبل مُزوِّدي الأزرار. يُمكنك الاطلاع على المزيد حول هذا الموضوع في سياسات الخصوصية الخاصة بمُزوِّدي الخدمة المعنيين.

4.2 قبول ملفات تعريف الارتباط ورفضها

• يمكنك قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط بتعديل إعدادات متصفحك. يختلف كل متصفح عن الآخر، لذا يُحيلك Furniture Gold إلى صفحة معلومات متصفحك أو دليل مستخدم هاتفك لضبط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.
• في حال إيقاف ملفات تعريف الارتباط تمامًا، قد لا تتمكن من استخدام جميع وظائف الموقع. إذا كنت تستخدم أجهزة كمبيوتر مختلفة في مواقع مختلفة، فعليك التأكد من ضبط جميع المتصفحات على إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك.
• يمكنك دائمًا إزالة ملفات تعريف الارتباط من القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الجهاز اللوحي. راجع صفحة معلومات متصفحك أو دليل المستخدم لهاتفك أو جهازك اللوحي لمعرفة كيفية القيام بذلك.

5. التعديلات

• يمكن تعديل محتوى بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذا. يمكنك دائمًا الاطلاع على أحدث نسخة منه على الموقع الإلكتروني. تنصحك Furniture Gold بمراجعة بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذا بانتظام، على الأقل قبل تزويد Furniture Gold ببياناتك الشخصية.

6. الأسئلة

• إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذا، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر:

• الهاتف: +44 7459 536088
• البريد الإلكتروني: sales@furnituregold.co.uk

سياسة العائدات

• جميع المشتريات التي تتم معنا مشمولة بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.
• إذا غيرت رأيك، فما عليك سوى إرجاع المنتج إلى المستودع المُحدد، وسيتم معالجة عملية استرداد أموالك فور استلام المنتج. تُصدر جميع عمليات الاسترداد بنفس طريقة الدفعة الأولى، وتستغرق من يومين إلى خمسة أيام عمل بعد المعالجة. خدمة الاستلام متاحة، ويتم تحديد سعرها بناءً على مواصفات المنتج والرمز البريدي.

أهلية الإرجاع:

• لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون في حالة ممتازة وقابلة لإعادة البيع وفي عبوتها الأصلية. يجب ألا يكون قد تم تجميعها أو تركيبها أو تعديلها. لا تُقبل إرجاع السلع المخفضة، وشهادات الهدايا، والسلع الشخصية والمصنوعة حسب الطلب. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا تُقبل إرجاع المراتب والألحفة وأغطية الأسرة وغيرها من المنتجات التي تتطلب اتصالاً مباشرًا بعد إخراجها من عبوتها.

العناصر التالفة:

• نبذل قصارى جهدنا لضمان تعبئة جميع المنتجات بشكل كافٍ للنقل. في حال استلامك منتجًا تالفًا أو كان هناك أجزاء مفقودة، يُرجى إبلاغنا بذلك خلال فترة الإرجاع وسنقوم بترتيب استبداله في أسرع وقت ممكن. يُرجى العلم أن مدة استلام قطع الغيار تختلف من منتج لآخر، وقد تستغرق ما بين 14 و21 يوم عمل.

نقاط مهمة للمطالبات بالتعويضات:

• إذا كان طردك متضررًا ولو بشكل طفيف، فمن الضروري ذكر كلمة "تالف" بوضوح على ورقة التوصيل قبل التوقيع على الاستلام. إذا كان الطرد متضررًا بشكل كبير، يمكنك رفض الاستلام. بمجرد إعادة الطرد التالف إلينا من قِبل شركة التوصيل، سيتم شحن بديل جديد إليك.
• إذا استلمتَ المنتج واكتشفتَ وجود أجزاء تالفة/ناقصة في العبوة، يُرجى إبلاغنا فورًا وسنُرتب لإرسال قطع غيار بديلة إليك مجانًا. يُرجى العلم أنه في حال استلام العبوة دون إشعار تلف، فلن يكون أمامنا سوى 48 ساعة لتقديم مطالبة لشركة الشحن بشأن محتويات العبوة، وبعد ذلك قد لا تُقبل المطالبات مجانًا.
• إذا قررت عدم استلام قطع الغيار، فيمكنك إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية لدينا.
• إذا لم نتمكن من حل المشكلة بالنسبة لك باستخدام أجزاء بديلة أو استبدال كامل، فسنقوم بترتيب استلام المنتج مجانًا وإصدار استرداد كامل لك.

كيفية تقديم الإرجاع؟

• لتقديم طلب إرجاع أو استبدال أو إذا لم تستلم المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@furnituregold.co.uk
• للاطلاع على شروطنا وأحكامنا الكاملة، يرجى انقر هنا

سياسة الاسترداد

• نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على جميع منتجاتنا. في حال عدم رضاكم التام عن مشترياتكم، يمكنكم إرجاع المنتج خلال 30 يومًا واسترداد أموالكم أو استبداله بمنتج بديل.
• لمعالجة طلب استرداد المبلغ، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية القابلة لإعادة البيع. يجب تقديم صورة فوتوغرافية كافية للفحص الأولي، وتُقدم إرشادات لذلك عند تقديم الطلب. بعد تأكيد الاستلام، يجب إعادة المنتج إلى المستودع المحدد في عبوته الأصلية وفي حالة قابلة لإعادة البيع، حيث سيتم فحصه، وعند الموافقة عليه، سيتم معالجة طلب الاسترداد. تتوفر خدمة استلام المنتج، وتُحسب رسومها حسب المنتج وموقعه ونوع الخدمة المطلوبة.
• يجب تقديم جميع تقارير الأضرار/الأخطاء خلال 30 يومًا من يوم التسليم وإلا فقد يتم فرض رسوم على أي عمليات استبدال.
• إذا ظهر تلفٌ كبيرٌ في المنتج عند الاستلام، فيجب عليك التقاط صورٍ كإثبات، ورفض الاستلام فورًا وإبلاغنا بذلك مع الصور. بمجرد إرجاع المنتج، سنعيد إرسال بديلٍ كامل. يُرجى العلم أن قبول الاستلام بغلافٍ ممزقٍ بوضوح أو تلفٍ واضحٍ يُعدّ قبولًا ضمنيًا للمنتج بأنه "صالحٌ للغرض"، وفي مثل هذه الحالات، لا يُمكن توفير سوى قطع الغيار.
• في حال إرجاع المنتج لأسباب غير عيب تصنيع، فإن رسوم التوصيل المدفوعة أولًا غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للطلبات التي عُرض فيها التوصيل المجاني، بما في ذلك تلك الموجودة على موقعنا الإلكتروني، سيتم خصم رسوم تتراوح بين 29 و199 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية تكلفة التوصيل الأولية (حسب المنتج). يُفرض مبلغ 29 جنيهًا إسترلينيًا لكل منتج إضافي.
• في حال اختيار خدمة الاستلام، سيتم استلام المنتج عادةً خلال ١٠-٢١ يوم عمل. ويعتمد ذلك على طبيعة المنتج والموسم والطريق والسعة.
• يتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأولية أو عبر التحويل البنكي وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل لتظهر في حسابك.
• في حال اختيار خدمة الاستلام، وعند الفحص الفعلي، تبين أن حالة السلعة لا تتطابق مع الصورة المرفقة، فلن يتم استلامها ولن تُرد رسوم المناولة. سيتم فرض رسوم استلام كاملة في حال محاولة الاستلام الثانية. وينطبق الأمر نفسه في حال فشل محاولة الاستلام.
• في حالة فشل محاولة الاستلام أو كان العنصر في حالة غير مرضية، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو قد نقدم استردادًا جزئيًا فقط.
• بمجرد انقضاء فترة الـ30 يومًا، لن تكون العناصر مؤهلة لاسترداد الأموال.
• لا ينطبق ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على العناصر المخفضة والطلبات بالجملة (3 وحدات أو أكثر) والطلبات التي تم تقديم خصم خاص فيها.
• يسري ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا على المراتب والألحفة وأغطية الأسرة وغيرها من المنتجات التي تعرضت للتلف فقط إذا كانت جديدة تمامًا وقابلة لإعادة البيع وفي تغليفها. في حال ثبوت استخدام المنتج، يُلغى الضمان ولا يمكن إرجاعه.
• في حال وجود عيب في المنتج، يجب تقديم صورة كافية للفحص الأولي، ويمكن تحميلها مع طلب الإرجاع أو الاستبدال في صفحة الإرجاع. بعد تأكيد العيب، سنرتب لاستلام المنتج للاستبدال أو الإصلاح خلال 14-21 يوم عمل.
• يتم استبدال الأجزاء التالفة فقط، وليس القطع الكاملة. يتحمل العميل مسؤولية توضيح أرقام القطع الدقيقة من دليل التعليمات. في حال أشار العميل إلى قطع غير صحيحة، فسيتم احتساب رسوم على أي قطع جديدة مطلوبة، بما في ذلك تكاليف التوصيل.
• في الحالات التي لا يتمكن فيها فريقنا الفني من تحديد عيب التصنيع بعد فحص الدليل الفوتوغرافي، فيجب إرجاع المنتج على نفقة العميل أو سيتم فرض رسوم تحصيل.
• إذا تبين أن العنصر تالف بسبب سوء التعامل أو التجميع غير السليم، فلن يتم إصدار أي استرداد.
• يجب فحص العناصر التي تحتوي على مرآة/زجاج عند التسليم ولن يتم قبول أي مطالبات بخصوص تلف المرآة/الزجاج إذا لم يتم تسجيل ذلك في ورقة البريد السريع.
• إذا تم شراء تركيب عنصر ما، فيجب الإشارة إلى أي ضرر بوضوح للمركب عند الانتهاء من العمل والإبلاغ عنه لنا مع إثبات بالصور في غضون 24 ساعة من وقت التركيب.
• إذا تم تركيب منتج مُغلّف بشكل مسطح، فإنه يصبح غير قابل للبيع مرة أخرى ولا يُقبل الإرجاع. يجب على العملاء فحص جميع أجزائه بدقة للتأكد من توفرها بحالة جيدة قبل محاولة التركيب. إذا تم تركيب منتج ثم تم الإبلاغ لاحقًا عن تلف أو فقدان بعض أجزائه، فسيتم توفير قطع الغيار البديلة فقط. يتم ذلك فقط إذا لم يُظهر الدليل المصور أي إهمال أو تلف ناتج عن سوء التركيب. لا يُمكن استرداد المبلغ.
• إذا سمح العميل صراحةً لشركة الشحن بترك أحد العناصر في مكان آمن، فإن العميل يتنازل فعليًا عن أي حقوق في المطالبات بالخسارة/الضرر.
• قد تتعرض بعض المنتجات، وخاصةً المُجمّعة منها، لأضرار طفيفة أثناء تسليمها. ما لم يؤثر ذلك بشكل كبير على الأداء العام للمنتج أو شكله الخارجي، فلا يُعتبر المنتج معيبًا أو تالفًا.
• لأسباب لوجستية، قد تُجرى خدمة التركيب (إن وجدت) عند تسليم المنتج أو تُحجز بشكل منفصل في يوم آخر. لا يمكننا ضمان التسليم والتركيب في آنٍ واحد.
• لا يتم تغطية الأضرار الناتجة عن تعامل العميل بموجب سياسة استرداد الأموال ويظل الفاتورة الكاملة مستحقة الدفع.
• تختلف مدة الاستبدال من منتج لآخر. نسعى جاهدين لتلبية جميع طلبات الاستبدال/الإصلاح خلال ١٤-٢٨ يوم عمل. مع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول في بعض الأجزاء. لا نتحمل مسؤولية أي خسارة ناتجة عن عيب في المنتج.
• ما لم يتم ذكر خلاف ذلك، يرجى ملاحظة أن جميع الأبعاد المذكورة في قوائم المنتجات تقريبية.
• العناصر ليست مشمولة بأي ضمان ما لم ينص على خلاف ذلك.
• تنتقل مخاطر تلف المنتجات أو فقدانها إلى العميل عند التسليم.
• نحتفظ بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن طلب استرداد الأموال/الاستبدال

كيفية تقديم استرداد الأموال؟

• لتقديم طلب استرداد الأموال، اطلب استرداد الأموال عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@furnituregold.co.uk
• للاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة، يرجى النقر هنا