مكتب كمبيوتر من HOMCOM مع درج تخزين لوحة مفاتيح منزلقة ورفوف ومحطة عمل منزلية باللون الرمادي

المناطق المغطاة - المملكة المتحدة

• تنطبق خدمة التوصيل المجانية القياسية لدينا على الرموز البريدية الرئيسية في المملكة المتحدة فقط. لا نخدم حاليًا مناطق خارج المملكة المتحدة بما في ذلك المناطق البحرية الاسكتلندية (KW15-17، ZE، HS، PA20، 41-49، 60-75، 77-78، KA27-28، PH40، 42-44)، وجزر سيلي (TR21-25)، وأيرلندا الشمالية (BT)، وجزر القنال (GY، JE)، وIOM (IM)، وأيرلندا وعناوين BFPO. قد تفرض بعض الرموز البريدية الرئيسية في المملكة المتحدة رسومًا إضافية تتراوح بين 80 و150 جنيهًا إسترلينيًا. إذا كان هذا ينطبق على الرمز البريدي الخاص بك، فسيتم إبلاغك قبل الشحن.

إجراءات التسليم القياسية:

• نحن نتعاون مع العديد من مقدمي خدمات البريد السريع للتسليم القياسي بين الساعة 7 صباحًا و10 مساءً، من الاثنين إلى الأحد.
• ل العناصر الصغيرة إلى المتوسطة الحجم ، يتم توفير معلومات التتبع لمعظم الطلبات (حسب توفرها) التي يتم تسليمها بواسطة شركة الشحن دون إشعار. إذا لم يكن هناك وصول، فقد تقوم شركة الشحن بإصدار بطاقة التسليم الخاصة بك أو ترك العنصر الخاص بك مع أحد الجيران أو في مكان آمن مشترك. بالنسبة للتسليمات التي يتم إصدار بطاقة التسليم الخاصة بها، تقع على عاتقك مسؤولية اتباع تعليمات شركة الشحن لإعادة ترتيب التسليم في أقرب وقت ممكن. إذا تم إرجاع العنصر إلينا، فقد يتم تطبيق رسوم تسليم فاشلة قبل أن يتم حجز العنصر مرة أخرى. إذا واجهت أي مشاكل مع التسليم الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على الفور على sales@furnituregold.co.uk .
• ل بالنسبة للعناصر الكبيرة والضخمة ، يتم إجراء الحجز معك قبل التسليم. يرجى التأكد من أن لدينا رقم الهاتف الصحيح لمنع التأخير. الغرض من الحجز هو إبلاغك بتاريخ التسليم المخصص للسماح لك بإجراء الترتيبات اللازمة لاستلام التسليم في اليوم. يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على توفير فترة زمنية محددة وسوف تحتاج إلى ترتيب تواجد شخص ما طوال اليوم في تاريخ التسليم على الرغم من أن بعض مزودي خدمات البريد السريع قد يقدمون فترة زمنية أكثر تحديدًا.
• يرجى ملاحظة أن التسليم يتم إلى جانب الرصيف فقط من المكان الذي تتحمل فيه مسؤولية تفريغ العنصر. بالنسبة للعناصر الضخمة، يرجى التأكد من وجود أصدقاء أو عائلة لمساعدتك. قد يتمكن البريد السريع من المساعدة في ذلك مقابل رسوم إضافية ولكنه غير ملزم بالمساعدة في التسليم إلى الطوابق العليا إذا لم يتم ترتيب ذلك مسبقًا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التسليم، فيرجى إبلاغنا بذلك فور تقديم الطلب للحصول على عرض أسعار والتأكد من تخصيص خدمة البريد السريع الصحيحة لطلبك (حسب التوافر).

إعادة جدولة التسليم:

• إذا لم تتمكن في وقت الحجز من استلام الطلب في اليوم المخصص، فسيتصل بك المستودع المحلي مرة أخرى لاحقًا لإعادة حجز موعد التسليم مجانًا. يتم إعادة تعيين وقت الوصول المتوقع الخاص بك في هذه المرحلة ويخضع وقت الوصول المتوقع الجديد لتوافر خدمة البريد السريع وقد يتم تخصيص العنصر لطلب آخر. عند تأكيد الحجز، قد يتم تحميل العناصر للشحن حتى 3 أيام عمل قبل تاريخ التسليم. إذا تم تأكيد تاريخ التسليم المخصص ثم طلبت تغييره قبل 3 أيام عمل كاملة على الأقل من التسليم، فسيتم ذلك مجانًا. إذا تم ذلك قبل 1-2 يوم عمل كامل من التسليم، فقد يتم فرض رسوم إدارية تتراوح بين 30 و80 جنيهًا إسترلينيًا، حسب العنصر والمنطقة؛ إذا تم ذلك قبل أقل من يوم عمل كامل أو في حالة فشل التسليم، فقد يتم فرض رسوم بريد سريع كاملة تتراوح بين 80 و150 جنيهًا إسترلينيًا، حسب العنصر والمنطقة.

الإطار الزمني المقدر للتسليم (ETA):

• تعرض معظم صفحات المنتجات وقت التسليم المتوقع. وبينما يتم تسليم غالبية الطلبات خلال هذا الإطار الزمني، يرجى ملاحظة أن وقت التسليم المتوقع مؤقت فقط ولا يمكن ضمانه. إن مهلة التسليم الرسمية لدينا للتسليمات في المملكة المتحدة تتراوح من 14 إلى 21 يوم عمل، وسوف تترتب على عمليات الإلغاء بسبب الانحراف عن وقت التسليم المتوقع المعروض رسوم مناولة قدرها 30 جنيهًا إسترلينيًا. وإذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن لأي سبب، فسيتم فرض رسوم مناولة كاملة تتراوح من 50 إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية تكاليف البريد السريع والإدارة. إذا كانت لديك متطلبات تسليم محددة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على المبيعات@furnituregold.co.uk قبل تقديم الطلب.

استلام تسليمك:

• يجب استلام جميع عمليات التسليم المحجوزة شخصيًا، ما لم يقدم العميل تأكيدًا كتابيًا بتسليم العنصر في مكان محدد، مما يعفينا من أي خسارة أو تلف أو سرقة للعنصر. قبل التوقيع على الاستلام، يرجى فحص العبوة بعناية للتأكد من حالتها المثالية. من الضروري ذكر أي ضرر، بسيط أو كبير، في ملاحظات التسليم قبل التوقيع وإلا فلن نتمكن من تقديم مطالبة لشركة الشحن وقد يؤثر هذا على إرجاعك. إذا كان العنصر تالفًا بشكل كبير، فيجوز لك رفض التسليم ولكن يجب عليك التقاط صور كدليل.
• من الطلب إلى التسليم، نهدف إلى جعل تجربة الشراء الخاصة بك معنا ممتعة قدر الإمكان. إذا كانت لديك أي متطلبات محددة أو لديك أي استفسارات حول تسليم أحد العناصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا سريعًا على المبيعات@furnituregold.co.uk وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

سياسة الخصوصية وبيان ملفات تعريف الارتباط

• هذا هو بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاص بالشركة القانونية Gold Furniture Limited. (المشار إليها فيما بعد باسم "Furniture Gold"). في هذا البيان، نشرح كيف تتعامل Furniture Gold مع البيانات الشخصية. نحصل على هذه المعلومات من خلال موقعنا الإلكتروني www.furnituregold.co.uk (المشار إليه فيما بعد باسم "الموقع الإلكتروني"). بالإضافة إلى ذلك، نحصل على البيانات الشخصية عندما يتصل بنا العملاء دون اتصال بالإنترنت، على سبيل المثال لطلب المعلومات. ينطبق هذا البيان أيضًا على ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها على الموقع الإلكتروني.

1. التعاريف

• في بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاص بشركة Furniture Gold، يتم استخدام المصطلحات التالية:
• الموقع الإلكتروني: www.furnituregold.co.uk
• تفاعل: استخدام الوظائف الموجودة على الموقع مثل قائمة الرغبات، والدفع، والاشتراك في النشرة الإخبارية، وحسابي، والدردشة.
• زائر الموقع : العميل الذي يزور الموقع لأول مرة دون أن يتفاعل مع الموقع.
• موقع العميل: العميل الذي يتفاعل مع الموقع.
• حساب: الحساب الذي يتعين على العميل إنشاؤه عبر الموقع الإلكتروني ليتمكن من تقديم طلب.
• بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط: بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاص بشركة Furniture Gold.

2. سلامة بياناتك الشخصية

• تحترم شركة Furniture Gold خصوصية عملائها ومستخدمي موقعها الإلكتروني. نحن نتأكد من حماية أي بيانات شخصية حصلت عليها شركة Furniture Gold ومعالجتها بسرية.

3. جمع البيانات الشخصية واستخدامها
3.1 زائر الموقع

• لجعل زيارتك للموقع الإلكتروني كزائر أكثر جاذبية، تجمع Furniture Gold معلومات حول بياناتك الشخصية وسلوكك في التنقل على موقعنا الإلكتروني، وما إذا كنت قد عثرت على موقعنا الإلكتروني من خلال أحد شركائنا في الإعلانات. ومن بين هذه البيانات على سبيل المثال:
• دولة
• المنتجات التي تمت مشاهدتها
• عنوان IP
• كيف دخلت إلى موقعنا
• من أين تغادر موقعنا الإلكتروني؟
• ما نوع الجهاز الذي تستخدمه لزيارة موقعنا الإلكتروني؟
• تُستخدم المعلومات المذكورة أعلاه، من بين أمور أخرى، لفهم زوار الموقع بشكل أفضل، وتحميل الموقع الصحيح وإظهار الإعلانات ذات الصلة.

3.2 عميل الموقع

• بالنسبة لعملاء الموقع الإلكتروني، نقوم بجمع نفس المعلومات التي نجمعها عن زوار الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى المعلومات التي يشاركها العميل معنا، على سبيل المثال:
• التفضيلات في قائمة الرغبات
• المنتجات المطلوبة
• معلومات الاتصال

3.2.1 حساب العميل

• لكي تتمكن من تقديم الطلبات على الموقع الإلكتروني وترك التعليقات، فأنت بحاجة إلى حساب. لإنشاء حساب، يتعين عليك ملء المعلومات الشخصية التالية:
• الاسم الأول والأخير
• عنوان البريد الإلكتروني
• كلمة المرور
• يتم استخدام البيانات المذكورة أعلاه للأغراض التالية:
• لإنشاء حسابك وإدارته
• لمكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام و/أو الاستخدام غير السليم لحسابك
• لإظهار المنتجات التي طلبتها في حسابك
• لتحسين المطالبات وتتبع تاريخ الاتصال فيما يتعلق بطلبات الموقع الإلكتروني والمنتجات التي تقدمها أطراف ثالثة
• سيتم حفظ البيانات على الأقل طالما كان لديك حساب مع Furniture Gold.

3.2.2 الطلبات
3.2.2.1 الدفع – عنوان التسليم

• من خلال حسابك، يمكنك تقديم طلبات لشراء المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني. كجزء من عملية الطلب، ستحتاج إلى تزويدنا بمعلومات إضافية إلى جانب المعلومات اللازمة لإنشاء حساب. يتعلق هذا بعنوان التسليم:
• اسم
• عنوان البريد الإلكتروني
• عنوان التسليم
• رقم التليفون
• اسم الشركة (إن وجد)
• رقم ضريبة القيمة المضافة (إن وجد)
• يتم استخدام البيانات المذكورة أعلاه ومعلومات حسابك، من بين أمور أخرى، للأغراض التالية وقد يتم تقديمها إلى التاجر التابع لجهة خارجية والذي سيقوم بتنفيذ طلبك.
• لإبقائك على اطلاع بحالة طلباتك
• لإكمال الطلب/الاتفاقية، من بين أمور أخرى، التسليم وما يسمى بالتزامات ما بعد البيع.
• الفواتير
• لتحسين خدمتنا
• للتعامل مع الأسئلة والشكاوى
• لتخصيص أنشطة التسويق
• لوضع الطلبات نيابة عن الشركة

3.2.2.2.2 الدفع – عنوان الفاتورة

• بعد أن تقوم بملء المعلومات المتعلقة بعنوان التسليم، نطلب البيانات التالية لعنوان الفاتورة الخاص بك:
• اسم الشركة (إن وجد)
• اسم
• عنوان الفاتورة
• رقم التليفون
• طريقة الدفع
• يتم استخدام هذه البيانات، من بين أمور أخرى، للأغراض التالية:
• ليتم إظهاره على الفاتورة
• للاتصال بك بخصوص إتمام الطلب أو الفاتورة أو التسليم
• لتتمكن من تلقي الدفع وتحسين عملية الدفع
• لمنع الاحتيال والقرصنة
• سيتم إرسال طريقة الدفع المحددة وعنوان IP الخاص بك إلى مزود الدفع لدينا وبعد ذلك يقوم بمعالجة الدفع.

3.2.2.3 الدفع – طريقة الدفع العامة

• تتعاون شركة Furniture Gold مع مقدمي خدمات الدفع لتسهيل سداد قيمة الطلبات عبر الموقع الإلكتروني. يتم تقديم طرق الدفع التالية: Paypal، وبطاقات الخصم والائتمان.
• لإجراء الدفعات عبر الوسائل الممكنة، يتم، من بين أمور أخرى، جمع البيانات التالية:
• عنوان البريد الإلكتروني
• اسم الشركة (إن وجد)
• اسم
• عنوان الفاتورة
• عنوان التسليم
• رقم التليفون
• قيمة الطلب
• عنوان IP
• رقم الطلب
• جهاز
• طريقة الدفع
• يتم استخدام هذه البيانات، من بين أمور أخرى، للأغراض التالية:
• لإرسال إشعار الدفع عبر البريد الإلكتروني
• لتقييم مخاطر الاحتيال
• • إرسال رقم الطلب عبر البريد الإلكتروني في حالة الدفع أو إلغاء الطلب
• إرسال قيمة الطلب وطريقة الدفع حتى يمكن التحقق من استلام الدفعة من خلال طريقة الدفع المختارة. علاوة على ذلك، يمكن بهذه الطريقة تقديم خدمة أفضل في حالة وجود أسئلة حول الدفع والإلغاء واسترداد الأموال. يساعد هذا أيضًا في تقليل الأخطاء أثناء عملية الدفع، مما يجعل تجربة الطلب أكثر متعة.

3.2.3 قائمة الرغبات

• يمكنك إنشاء قائمة أمنياتك الخاصة على موقعنا الإلكتروني. إذا أضفت منتجات إلى قائمة أمنياتك أثناء تسجيل الخروج، فستظل موجودة في القائمة لمدة 30 يومًا.
• من بين أمور أخرى، يتم جمع المعلومات التالية بغض النظر عما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول أم لا:
• عنوان IP
• سلوك ركوب الأمواج
• إذا قمت بإضافة منتجات إلى قائمة الرغبات الخاصة بك أثناء تسجيل الدخول، فيمكنك دائمًا العثور عليها ضمن قائمة الرغبات في حسابي.
• يتم جمع هذه البيانات لأغراض التسويق حتى تتمكن Furniture Gold من تذكر قائمة أمنياتك عند عودتك إلى موقع الويب.

3.2.4 المراجعات
3.2.5.1 مراجعات المنتج

• يمكنك مراجعة المنتجات من الموقع الإلكتروني عبر حسابي. لا يمكنك مراجعة المنتج إلا إذا قمت بشرائه. عندما تترك مراجعة، يتم جمع البيانات التالية حتى يمكن ربط الطلب والمراجعة الصحيحة بعنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
• اسم
• عنوان البريد الإلكتروني
• منتج
• رقم الطلب
• يتم استخدام هذه المعلومات لإضافة مراجعات المنتج إلى الموقع الإلكتروني وللتواصل مع العميل في حالة وجود شكاوى محتملة.

3.2.5.2 مراجعات الموقع

• من خلال الموقع الإلكتروني يمكنك مراجعة الموقع الإلكتروني و(خدمة) Furniture Gold. هنا أيضًا، يجب عليك أولاً تقديم طلب لتتمكن من ترك مراجعة. لتقييم خدمة Furniture Gold، يتم جمع البيانات التالية:
• اسم
• موقع
• يتم جمع البيانات حتى نتمكن من الاتصال بك ومعالجة الشكاوى المحتملة.

3.2.5.3 المراجعات عبر قنوات أخرى

• يمكنك ترك تقييم عن Furniture Gold عبر مواقع المقارنة التي تعرض منتجات Furniture Gold وأسعارها. لترك تقييم، يتم جمع البيانات التالية:
• عنوان البريد الإلكتروني
• اسم
• يتم جمع البيانات حتى نتمكن من الاتصال بالعميل ومعالجة الشكاوى المحتملة.
• لمزيد من المعلومات حول البيانات التي تم جمعها، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالقناة الأخرى ذات الصلة.

3.2.5 استبيان رضا العملاء

• بعد تقديمك لطلب شراء لدى Furniture Gold أو بعد التواصل مع Furniture Gold، يمكن الاتصال بك للمشاركة في استطلاع رأي حول رضا العملاء. يتم تنفيذ هذا الاستطلاع بواسطة جهة خارجية. إذا شاركت في مثل هذا الاستطلاع حول رضا العملاء، فسيتم معالجة البيانات (الشخصية) التالية:
• معلومات الاتصال
• عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف
• تجارب مع Furniture Gold
• معلومات حول الطلب المقدم أو المُسلَّم
• عنوان IP
• سيتم استخدام المعلومات المذكورة أعلاه، من بين أمور أخرى، للأغراض التالية:
• البحث في رضا العملاء عن خدمة Furniture Gold
• تحسين الخدمة والعمليات
• التعامل مع الأسئلة و/أو الشكاوى
• التحقق من الإساءة (على سبيل المثال المراجعات/التجارب المتعددة من قبل نفس الشخص)

3.2.6 خدمة العملاء

• إذا كانت لديك أسئلة أو شكاوى حول منتج اشتريته منا عبر الموقع الإلكتروني أو حول خدمة Furniture Gold، فيمكنك الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة معنا. يمكنك العثور على معلومات الاتصال على الموقع الإلكتروني. من الممكن أيضًا استخدام نموذج الاتصال بنا عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني. إذا استخدمت النموذج عبر الإنترنت، فسنطلب (على الأقل) المعلومات الشخصية التالية:
• الاسم الأول والأخير
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم التليفون
• رقم الطلب (إن وجد)
• وصف شكواك
• عند استخدام ميزة الدردشة، يُطلب منك فقط اسمك الأول والأخير وعنوان بريدك الإلكتروني وموضوع الدردشة.
• تُستخدم البيانات المذكورة أعلاه لمعالجة شكواك. وقد تتم مشاركة هذه المعلومات مع التاجر الخارجي الذي قدم طلبك من أجل تصحيح أي مشكلات.

3.2.6.1 تسجيل المحادثات الهاتفية

• يمكن تسجيل المحادثات الهاتفية مع خدمة العملاء لدينا لأغراض التدريب والجودة. سيتم إعلامك بذلك في اللحظة التي تتواصل فيها مع خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف. سيتم استخدام البيانات الشخصية المسجلة للأغراض المذكورة أعلاه فقط.
• يتم تخزين المحادثات الهاتفية المسجلة وتأمينها بطريقة تجعلها غير متاحة للأشخاص غير المصرح لهم، ولا يتم الاحتفاظ بها أبدًا لفترة أطول من الحاجة للغرض المحدد.

3.2.7 النشرات الإخبارية الرقمية

• يمكنك التقدم بطلب للحصول على نشرات إخبارية مختلفة، سواء عامة أو شخصية. يتم إرسال النشرات الإخبارية الشخصية بناءً على، على سبيل المثال، تفاصيلك الشخصية وسجل طلباتك، حتى نتمكن من إرسال نشرات إخبارية أكثر صلة بك. إذا كنت ترغب في تلقي النشرات الإخبارية الرقمية المجانية التي ترسلها Furniture Gold، فإننا نطلب، من بين أمور أخرى، المعلومات الشخصية التالية.
• عنوان
• الاسم الأول والأخير
• عنوان البريد الإلكتروني
• يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرات الإخبارية في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وإلغاء الاشتراك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دائمًا استخدام رابط إلغاء الاشتراك في النشرات الإخبارية.

3.3 التعامل مع البيانات الشخصية
3.3.1 معالجة البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

• نحن نعمل مع أطراف ثالثة مثل Google وFacebook. وهذا يعني أنه يمكن تخزين البيانات على خوادم خارج أوروبا. حيث تنطبق تشريعات مختلفة تتعلق بالبيانات الشخصية هناك. وعندما نفعل ذلك، ستظل معلوماتك الشخصية خاضعة لواحد أو أكثر من الضمانات المناسبة المنصوص عليها في القانون.

3.3.2 التوزيع داخل الأثاث الذهبي

• لدى Furniture Gold مكاتب داخل وخارج المملكة المتحدة. تعمل هذه المكاتب معًا بشكل وثيق. ولهذا السبب، قد يحدث أن تتم معالجة بياناتك خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. تتأكد Furniture Gold من حماية بياناتك بشكل جيد داخل الشركة بأكملها.

3.3.3 التوزيع إلى أطراف ثالثة

• يمكن لشركة Furniture Gold تقديم بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة للأسباب التالية:
• لقد أعطيت موافقتك الصريحة على هذا.
• يجب تنفيذ الاتفاقية التي أبرمتها معنا (أي تنفيذ الطلب).
• لكي تتمكن من توصيل المنتجات التي طلبتها من التجار على الموقع.
• لكي يتم حل أي مشكلة أو شكوى بخصوص منتجك.
• لأن شركة Furniture Gold لديها تعاون مع طرف آخر في سياق تحسين منتجاتنا وخدماتنا.
• التزام قانوني.
• للوقاية من الاحتيال أو مكافحته.
• إذا لزم الأمر لإدارة أعمال الأثاث الذهبي.

3.3.4 فترة التخزين

• لا تقوم Furniture Gold بتخزين معلوماتك لفترة أطول من اللازم للأغراض التي تستخدم من أجلها معلوماتك، إلا إذا كان من الضروري تخزين البيانات لفترة أطول بسبب المتطلبات القانونية. تعتمد مدة تخزين بعض البيانات على طبيعة البيانات والأغراض التي تتم معالجتها من أجلها. وبالتالي، قد تختلف فترة التخزين حسب الغرض.

3.3.5 الأمان

• تتخذ شركة Furniture Gold التدابير اللازمة لحماية بياناتك الشخصية بشكل كافٍ. ولتحقيق هذه الغاية، نستخدم الوسائل التي تتناسب مع أنشطتنا وطبيعة شركتنا وحجمها ونوع البيانات التي نعالجها. ونقوم بذلك لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية أو تعديلها أو الكشف عنها أو فقدها.
• نتوقع منك أيضًا المساهمة في الحفاظ على بياناتك الشخصية من خلال الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك (عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور). لا تشارك تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك مع أي شخص وتعامل معها بعناية.

3.3.6 الوصول إلى بياناتك وتحسينها

• بإمكانك دائمًا الوصول إلى بياناتك الخاصة، وتعديلها إذا لزم الأمر، عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.
• إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك طلب أي بيانات شخصية عنك يحتفظ بها Furniture Gold. إذا كانت البيانات غير صحيحة، يمكنك أن تطلب من Furniture Gold تعديلها. يمكن إرسال مثل هذا الطلب المتعلق بالبيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الشكاوى الخاص بنا إلى خدمة العملاء لدينا.

3.3.7 الحق في الاعتراض

• يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية مجانًا. يمكنك توجيه اعتراضك على استخدام بياناتك الشخصية إلى خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو كتابيًا. تسعى Furniture Gold إلى الرد في غضون 4 أسابيع.
• إذا اعترضت على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر، فستتوقف Furniture Gold عن استخدام بياناتك لهذه الأغراض. لن تتلقى بعد الآن رسائل بريد إلكتروني تجارية - مثل النشرات الإخبارية - من Furniture Gold.

3.3.8 بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من أطراف ثالثة

• لا ينطبق بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذا على مواقع الطرف الثالث المرتبطة بالموقع. بالإضافة إلى ذلك، لا ينطبق بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط أيضًا على البيانات التي تجمعها شركات مثل Google. يمكنك ضبط تفضيلاتك بنفسك في حسابك على Google. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بهم لمعرفة ذلك.
• لا يمكن تحميل Furniture Gold بأي حال من الأحوال المسؤولية عن الطريقة التي تتعامل بها الأطراف الثالثة والشركات مع بياناتك الشخصية. تنصحك Furniture Gold دائمًا بقراءة بيانات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط على المواقع الإلكترونية ذات الصلة ومن الشركات ذات الصلة.

4. استخدام ملفات تعريف الارتباط
4.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

• كما هو الحال مع العديد من المواقع الإلكترونية، يستخدم Furniture Gold ملفات تعريف الارتباط والملفات المشابهة لملفات تعريف الارتباط والتقنيات مثل "إشارات الويب" (المشار إليها فيما بعد باسم "ملفات تعريف الارتباط").
• ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم إرساله مع صفحة موقع الويب عبر متصفحك، ثم يتم حفظه على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الجهاز اللوحي.
• يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط، على سبيل المثال، لحفظ كلمات المرور والإعدادات الشخصية، حتى لا تضطر إلى ملئها في المرة التالية التي تزور فيها موقع الويب.
• فيما يلي سيتم شرح كيفية استخدام الموقع لملفات تعريف الارتباط، ومن أين تأتي ملفات تعريف الارتباط ولماذا يتم استخدامها. لتحسين إعلاناتنا الخاصة وإعلانات الجهات الخارجية، يتم جمع البيانات التالية، من بين أمور أخرى:
• المنتجات المشتراة
• المنتجات التي تمت مشاهدتها
• قيمة الطلب
• كيف وصل العميل إلى الموقع؟
• فيما يلي، سنشرح كيفية رفض ملفات تعريف الارتباط وإزالتها.

4.1.1 ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

• تستخدم Furniture Gold ملفات تعريف الارتباط، مثل Google Analytics، لتذكر الإعدادات التي اخترتها والبيانات المدخلة أثناء زيارتك لموقعنا الإلكتروني. تجعل ملفات تعريف الارتباط هذه تصفح موقعنا الإلكتروني أسهل لأن بعض البيانات لا يتعين إعادة إدخالها في كل مرة.
• بالإضافة إلى ذلك، يمكن لشركة Furniture Gold استخدام ملفات تعريف الارتباط الضرورية لجعل موقع الويب يعمل بشكل جيد، حتى عند زيارة موقع الويب على هاتفك المحمول أو جهازك اللوحي.

4.1.2 ملفات تعريف الارتباط الخاصة باختبار A/B

• تختبر Furniture Gold موقعها الإلكتروني باستمرار لتتمكن من تقديم أفضل تجربة للمستخدم. ولهذا السبب، تستخدم Furniture Gold ملفات تعريف الارتباط الخاصة باختبار A/B من قبل أطراف ثالثة. من خلال اختبارات A/B، هناك نسختان مختلفتان من موقع الويب، أو أجزاء من موقع الويب يتم عرضها للزوار لتحديد أيهما يعمل بشكل أفضل. وبالتالي، يحدد ملف تعريف الارتباط هذا إصدار موقع الويب الذي تراه.

4.1.3 ملفات تعريف الارتباط لتحليل الموقع الإلكتروني

• على الموقع الإلكتروني، يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط لتتبع الصفحات التي قمت بزيارتها. يتم جمع هذه المعلومات، من بين أمور أخرى، من خلال خدمات تحليل الويب Aol (Adserver)، وAlexa، وCrazy Egg، وGoogle Analytics، وPingdom، وHotjar، وPiwik.
• تستخدم خدمات تحليل الويب هذه ملفات تعريف الارتباط لتحليل كيفية استخدام الزوار للموقع الإلكتروني. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لحفظ معلومات الزائر، مثل وقت الزيارة للموقع الإلكتروني، أو ما إذا كان الزائر قد زار الموقع الإلكتروني من قبل ومن خلال أي موقع إلكتروني وصل الزائر إلى صفحة الويب.
• في أغلب الحالات، يتم إرسال المعلومات التي تم إنشاؤها حول استخدامك لموقع الويب إلى خوادم خدمات تحليل الويب ذات الصلة. تستخدم خدمات تحليل الويب هذه المعلومات لتقييم كيفية استخدامك لموقع الويب، وإنشاء تقارير حول أنشطة موقع الويب وتقديم خدمات أخرى لك تتعلق باستخدام موقع الويب والإنترنت. تستخدم Furniture Gold البيانات المجمعة من التقارير لتحسين موقع الويب بشكل أكبر.
• يشير Furniture Gold إلى سياسة الخصوصية الخاصة بخدمات تحليل الويب ذات الصلة والتي تصف كيفية تعاملهم مع بياناتك (الشخصية) عند استخدام منتجاتهم وخدماتهم، بما في ذلك تحليل الويب.

4.1.4 ملفات تعريف الارتباط لإعادة الاستهداف

• يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لإعادة الاستهداف لعرض الإعلانات ذات الصلة للزوار العائدين للموقع. باستخدام ملفات تعريف الارتباط هذه، يمكن إنشاء ملف تعريف لسلوك التصفح الخاص بك بحيث تتوافق الإعلانات مع اهتماماتك. يتم عرض الإعلانات على مواقع الويب الخاصة بشركاء الإعلان وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

4.1.4.1 كريتيو

• من بين أمور أخرى، يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط لإعادة الاستهداف الخاصة بـ Criteo. لمزيد من المعلومات حول البيانات التي تجمعها Criteo، ننصحك بالاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بـ Criteo.

4.1.4.2 إعادة التسويق من خلال Google Adwords وAnalytics

• تستخدم Furniture Gold خدمات إعادة التسويق من Google Adwords وAnalytics لعرض الإعلانات على مواقع الطرف الثالث (بما في ذلك Google) للزوار السابقين للموقع. قد يعني هذا أننا، على سبيل المثال، نعرض الإعلانات للزائر الذي لم يكمل طلبه، أو أكمل طلبه للتو. يمكن أن تكون الإعلانات نصية أو إعلانات عرض ضمن شبكة Google الإعلانية.
• يتم استخدام جميع البيانات المجمعة وفقًا لبيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من Furniture Gold وسياسة الخصوصية الخاصة بشركة Google. يمكنك تعيين تفضيلات الإعلانات الخاصة بك عبر صفحة تفضيلات إعلانات Google.

4.1.4.3 ملفات تعريف الارتباط لإعادة الاستهداف لمواقع الطرف الثالث

• يمكن أن يحدث إعادة الاستهداف أيضًا على مواقع الطرف الثالث (مثل الأسواق عبر الإنترنت). ثم يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط Furniture Gold لعرض الإعلانات ذات الصلة للزوار السابقين لهذه المواقع الأخرى.

4.1.5 ملفات تعريف الارتباط الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي

• يمكنك على موقع الويب استخدام (على سبيل المثال) أزرار الوسائط الاجتماعية من Facebook وYouTube وTwitter وPinterest وGoogle+.
• بمجرد زيارتك لصفحة على الموقع تحتوي على أزرار الوسائط الاجتماعية، يتصل متصفحك بمزود الوسائط الاجتماعية ذي الصلة. ومن خلال هذا، يحصل المزود على معلومات حول الصفحات على الموقع التي زرتها باستخدام عنوان IP الخاص بك.
• إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Facebook أو YouTube أو Twitter أو Pinterest أو Google+ أثناء زيارتك للموقع، فيمكن ربط زيارتك بحسابك. إذا استخدمت الأزرار، بالنقر فوق رمز "Like" على Facebook على سبيل المثال، فسيتم إرسال المعلومات ذات الصلة إلى المزود المعني وحفظها من خلال متصفحك.
• يتم تحديد الغرض ونطاق البيانات التي يتم جمعها من خلال أزرار الوسائط الاجتماعية، بالإضافة إلى المعالجة الإضافية والاستخدام الإضافي ومدة التخزين، حصريًا من قبل مزودي الأزرار. يمكنك قراءة المزيد حول هذا في سياسات الخصوصية الخاصة بالمزودين المعنيين.

4.2 قبول ملفات تعريف الارتباط ورفضها

• يمكنك قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال ضبط إعدادات المتصفح لديك. يختلف كل متصفح عن الآخر، لذا تحيلك Furniture Gold إلى صفحة المعلومات الخاصة بمتصفحك أو دليل المستخدم الخاص بهاتفك لضبط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط لديك.
• إذا تم إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط تمامًا، فمن المحتمل ألا تتمكن من استخدام كافة وظائف الموقع. إذا كنت تستخدم أجهزة كمبيوتر مختلفة في مواقع مختلفة، فيجب عليك التأكد من ضبط كل متصفح على تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك.
• يمكنك دائمًا إزالة ملفات تعريف الارتباط من القرص الصلب بجهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الجهاز اللوحي. راجع صفحة المعلومات الخاصة بالمتصفح أو دليل المستخدم الخاص بهاتفك أو جهازك اللوحي لمعرفة كيفية القيام بذلك.

5. التعديلات

• يمكن تعديل محتويات بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذا. يمكنك دائمًا العثور على الإصدار الأحدث على الموقع الإلكتروني. تنصحك Furniture Gold بمراجعة بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذا بانتظام، على الأقل قبل تقديم بيانات شخصية إلى Furniture Gold.

6. الأسئلة

• إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذا، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر:

• الهاتف: +44 7459 536088
• البريد الإلكتروني: sales@furnituregold.co.uk

سياسة العائدات

• جميع المشتريات التي تتم معنا مشمولة بضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا.
• إذا غيرت رأيك، فما عليك سوى إرجاع المنتج إلى المستودع المخصص وسيتم معالجة عملية استرداد الأموال بمجرد استلام المنتج مرة أخرى. يتم إصدار جميع عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس الطريقة المستخدمة للدفع الأولي وتستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل بمجرد معالجتها. تتوفر خدمة الاستلام ويتم تحديد سعرها بناءً على مواصفات المنتج والرمز البريدي.

أهلية العودة:

• لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالة مثالية وقابلة للبيع مرة أخرى وفي العبوة الأصلية. يجب ألا يكون قد تم تجميعه أو تركيبه أو تعديله. لا يجوز إرجاع العناصر المخفضة أو شهادات الهدايا أو العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يجوز إرجاع المراتب والألحفة والفراش وغيرها من المنتجات التي يتم الاتصال بها عن قرب بمجرد إخراجها من عبواتها

العناصر التالفة:

• نبذل قصارى جهدنا لضمان تعبئة جميع العناصر بشكل كافٍ للنقل. إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو كان هناك أجزاء مفقودة، فيرجى إبلاغنا بذلك خلال فترة الإرجاع وسنرتب لك قطع الغيار في أسرع وقت ممكن. يرجى ملاحظة أن المهلة الزمنية لقطع الغيار البديلة تختلف من عنصر إلى آخر وقد تستغرق ما يصل إلى 14-21 يوم عمل.

نقاط مهمة للمطالبات بالتعويض:

• إذا تعرضت طردك لضرر طفيف، فمن الضروري أن تذكر بوضوح "تالف" على ورقة التوصيل قبل التوقيع على الاستلام. إذا تعرضت طردك لضرر كبير، يمكنك رفض الاستلام. بمجرد إعادة السلعة التالفة إلينا بواسطة شركة التوصيل، سيتم شحن بديل جديد إليك.
• إذا قبلت المنتج واكتشفت وجود أجزاء تالفة/مفقودة داخل العبوة، فيرجى إبلاغنا على الفور وسنرتب لإرسال قطع غيار بديلة إليك مجانًا. يرجى تذكر أنه إذا تم التوقيع على استلام العبوة دون وجود مذكرة ضرر، فلن يكون لدينا سوى 48 ساعة لتقديم مطالبة إلى شركة الشحن بشأن محتويات العبوة، وبعد ذلك قد لا يتم قبول المطالبات مجانًا.
• إذا قررت عدم استلام قطع الغيار، فيمكنك إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية لدينا.
• إذا لم نتمكن من حل المشكلة بالنسبة لك باستخدام قطع غيار أو استبدال كامل، فسنقوم بترتيب استلام المنتج مجانًا وإصدار استرداد كامل لك.

كيفية تقديم الإرجاع؟

• لتقديم طلب إرجاع أو طلب استبدال أو إذا لم تستلم العنصر الخاص بك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى المبيعات@furnituregold.co.uk
• للاطلاع على شروطنا وأحكامنا الكاملة، يرجى انقر هنا

سياسة الاسترداد

• نحن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا على جميع منتجاتنا. في حالة عدم رضاك ​​التام عن عملية الشراء، يمكنك إرجاع المنتج خلال فترة 14 يومًا واسترداد أموالك أو استبداله بمنتج بديل.
• لمعالجة طلب استرداد الأموال، يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية القابلة للبيع مرة أخرى. ويجب تقديم دليل فوتوغرافي مناسب للفحص الأولي، ويتم توفير الإرشادات الخاصة بذلك عند تقديم الطلب. وبمجرد التأكيد، يجب إعادة العنصر إلى المستودع المحدد في عبوته الأصلية وفي حالة قابلة للبيع مرة أخرى حيث سيتم فحصه وعند الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد الأموال. تتوفر خدمة الاستلام ويتم فرض رسوم عليها حسب العنصر والموقع ونوع الخدمة المطلوبة.
• يجب تقديم جميع تقارير الأضرار/الأخطاء خلال 30 يومًا من يوم التسليم وإلا فقد يتم فرض رسوم على أي عمليات استبدال.
• إذا كان المنتج يظهر عليه ضرر كبير عند التسليم، فيجب عليك التقاط صور كدليل، ورفض التسليم على الفور وإبلاغنا بذلك مع الصور. بمجرد إرجاع المنتج، سنعيد إرسال بديل كامل. يرجى ملاحظة أن قبول التسليم مع وجود تمزق واضح في العبوة أو تلف مكشوف يعني ضمناً قبول المنتج على أنه "صالح للغرض" ولا يمكن توفير سوى قطع الغيار في مثل هذه الحالات.
• في الحالات التي يتم فيها إرجاع المنتج لأسباب غير عيب التصنيع، فإن رسوم التسليم الأولية المدفوعة غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للطلبات التي تم تقديم خدمة التوصيل المجاني فيها، بما في ذلك تلك الموجودة على موقعنا الإلكتروني، سيتم خصم رسوم تتراوح بين 29 و199 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية تكلفة التسليم الأولية (حسب المنتج). يتم فرض رسوم على كل منتج إضافي بمبلغ 29 جنيهًا إسترلينيًا لكل منتج.
• إذا تم اختيار خدمة الاستلام، فسيتم استلام العنصر عادةً خلال 10 إلى 21 يوم عمل. ويعتمد هذا على طبيعة العنصر والموسم والطريق والقدرة الاستيعابية.
• يتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأولية المستخدمة أو عبر التحويل البنكي وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل لتظهر في حسابك.
• إذا تم اختيار خدمة الاستلام وعند الفحص المادي، تبين أن حالة العنصر لا تتطابق مع الدليل المصور المقدم، فلن يتم استلام العنصر ولن يتم رد رسوم المناولة. سيتم فرض رسوم استلام كاملة مرة أخرى في حالة المحاولة الثانية. وينطبق نفس الأمر على محاولة الاستلام الفاشلة.
• في حالة فشل محاولة الاستلام أو كان العنصر في حالة غير مرضية، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو قد نقدم استردادًا جزئيًا فقط.
• بمجرد انقضاء فترة الـ 14 يومًا، لن تكون العناصر مؤهلة لاسترداد الأموال.
• لا ينطبق ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا على العناصر المخفضة والطلبات بالجملة (3 وحدات +) والطلبات التي تم تقديم خصم خاص فيها.
• ينطبق ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا على المراتب والألحفة ومنتجات الفراش وغيرها من العناصر التي تعرضت للتلامس الوثيق فقط إذا ظلت السلعة جديدة تمامًا وقابلة للبيع مرة أخرى وفي العبوة. إذا تبين أن السلعة قد تم استخدامها، يصبح الضمان لاغيًا ولا يمكن إرجاع السلعة.
• بالنسبة للعناصر المعيبة، يجب تقديم دليل فوتوغرافي مناسب للفحص الأولي ويمكن تحميله مع طلب الإرجاع أو الاستبدال على صفحة الإرجاع. بمجرد تأكيد العيب، سنقوم بترتيب استلام العنصر للاستبدال أو الإصلاح في غضون 14-21 يوم عمل.
• يتم استبدال الأجزاء التالفة فقط، وليس العناصر الكاملة. العميل مسؤول عن إبلاغ العميل بوضوح بأرقام الأجزاء الدقيقة من دليل التعليمات. إذا أشار العميل إلى الأجزاء الخاطئة، فسيتم فرض رسوم على أي أجزاء جديدة مطلوبة بما في ذلك تكاليف التوصيل.
• في الحالات التي لا يتمكن فيها فريقنا الفني من تحديد عيب التصنيع بعد فحص الدليل الفوتوغرافي، يجب إرجاع المنتج على نفقة العميل أو سيتم فرض رسوم تحصيل.
• إذا تبين أن العنصر تالف بسبب سوء التعامل أو التجميع غير السليم، فلن يتم إصدار أي استرداد.
• يجب فحص العناصر التي تحتوي على مرآة/زجاج عند التسليم ولن يتم قبول أي مطالبات بخصوص تلف المرآة/الزجاج إذا لم يتم تسجيل ذلك في ورقة البريد السريع.
• إذا تم شراء تركيب أحد العناصر، فيجب الإشارة إلى أي ضرر بوضوح للمركب عند الانتهاء من العمل وإبلاغنا به مع إثبات بالصور الفوتوغرافية في غضون 24 ساعة من وقت التركيب.
• إذا تم تركيب عنصر معبأ بشكل مسطح، فإنه لم يعد في حالة قابلة للبيع مرة أخرى ولا يمكن إرجاعه. يجب على العملاء فحص جميع الأجزاء الموجودة داخل العبوة المسطحة بالكامل للتأكد من توفر كل شيء بحالة جيدة قبل محاولة التركيب. إذا تم تركيب عنصر وتم الإبلاغ لاحقًا عن تلف أو فقدان أجزاء منه، يتم توفير قطع الغيار فقط. يتم ذلك فقط إذا لم يُظهر الدليل المصور الإهمال أو التلف بسبب التركيب غير السليم. لا يمكن استرداد الأموال.
• إذا قام العميل بتفويض شركة الشحن صراحةً بترك أحد العناصر في مكان آمن، فإن العميل يتنازل فعليًا عن أي حقوق في المطالبات بالخسارة/الضرر.
• قد تتعرض بعض العناصر، وخاصة تلك التي تأتي مجمعة، لأضرار طفيفة أثناء تسليمها إلى المبنى. ما لم يؤثر ذلك بشكل كبير على الأداء العام للمنتج و/أو مظهره الجمالي، فلا يُعتبر العنصر معيبًا/تالفًا.
• لأسباب لوجستية، قد يتم إجراء خدمة التركيب (حيثما ينطبق ذلك) عند تسليم العنصر أو حجزها بشكل منفصل في يوم آخر. لا يمكننا ضمان التسليم والتركيب في نفس الوقت.
• لا يتم تغطية الأضرار الناتجة عن تعامل العميل بموجب سياسة استرداد الأموال ويظل الفاتورة الكاملة مستحقة الدفع.
• يختلف الوقت المستغرق لاستبدال المنتجات من منتج إلى آخر. نحن نسعى جاهدين لحل جميع طلبات الاستبدال/الإصلاح في غضون 14 إلى 28 يوم عمل. ومع ذلك، بالنسبة لبعض الأجزاء، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسارة تحدث نتيجة لعيب في المنتج.
• ما لم ينص على خلاف ذلك، يرجى ملاحظة أن جميع الأبعاد المذكورة في قوائم المنتجات تقريبية.
• العناصر ليست مشمولة بأي ضمان ما لم ينص على خلاف ذلك.
• تنتقل مخاطر تلف المنتجات أو فقدانها إلى العميل عند التسليم.
• نحتفظ بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن طلب استرداد الأموال/الاستبدال

كيفية تقديم استرداد المبلغ؟

• لتقديم طلب استرداد الأموال، اطلب استرداد الأموال عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@furnituregold.co.uk
• للاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة، يرجى النقر هنا